Коротко:
- Телемедицина вже входить у 29 із 46 пакетів Програми медичних гарантій 2026 року — пацієнт за неї не платить.
- Чи можна обійтися дзвінком чи відеозв’язком, вирішує лікар, а не пацієнт.
- Онлайн-консультацію фіксують в електронній системі охорони здоров’я так само, як звичайний прийом.
Національна служба здоров’я нагадала, що дистанційна допомога — не окрема «платна опція», а частина звичайних пакетів ПМГ. Для людини, яка живе далеко від лікарні, доглядає лежачого родича чи не може залишити дитину, це реальна економія часу й дороги.
Нижче — відповіді на запитання, які найчастіше виникають у пацієнтів. Основа — роз’яснення НСЗУ від 11 листопада 2026 року та пояснення МОЗ про те, як працює телемедицина.
Чи можна безоплатно отримати допомогу лікаря дистанційно?
Так, у межах пакетів ПМГ. У 2026 році телемедичні технології передбачені у 29 пакетах із 46. Серед прикладів НСЗУ називає первинну допомогу, реабілітацію, мобільну паліативну допомогу та окремі види спеціалізованої допомоги.
Чи може сімейний лікар проконсультувати по телефону?
Може, якщо це дозволяє стан здоров’я пацієнта. Саме тому важливо мати підписану декларацію: лікар, який вас знає і бачить вашу історію в системі, швидше оцінить, чи вистачить розмови. Якщо декларації досі немає, ось як обрати сімейного лікаря і підписати її онлайн чи в поліклініці.
Хто вирішує, чи підходить онлайн-формат?
Лікар. НСЗУ прямо наголошує: якщо для оцінки стану потрібен особистий огляд або додаткові обстеження, дистанційна консультація їх не замінить. Тож «запишіть мене тільки онлайн» — прохання, а не право пацієнта.
Чи потрібен лікарні окремий договір, щоб консультувати онлайн?
Ні. Закладу не треба укладати з НСЗУ окремий договір на телемедицину — достатньо договору за відповідним пакетом ПМГ. Отже, дистанційна консультація можлива не лише в «спеціальних» клініках, а там, де ви вже лікуєтеся.
Як переконатися, що консультація «зарахована»?
Медпрацівник має внести запис про дистанційну допомогу в електронну систему охорони здоров’я (ЕСОЗ), як і після очного прийому. Запис фіксує факт і зміст консультації. Перевірити свої медичні записи можна в електронному кабінеті пацієнта.
Що отримують паліативні пацієнти?
Для мобільної паліативної допомоги передбачено щонайменше одну дистанційну взаємодію на тиждень. Для родин, які доглядають важкохворих удома, це регулярний зв’язок із командою, а не лише візити за потреби.
Чи можна проходити реабілітацію онлайн?
Частково. За роз’ясненням НСЗУ, телемедичні технології можна використовувати в реабілітації — і для консультацій, і для самого процесу. Наскільки це можливо у вашому випадку, визначає реабілітаційна команда.
Телемедицина — це просто дзвінок лікарю?
Не завжди. У поясненні МОЗ згадано кілька форматів: телеконсультування, телеметрію (дистанційне вимірювання показників удома, наприклад тиску чи ЕКГ) і телерадіологію, коли знімки КТ і МРТ описують віддалено. Для точного висновку часто потрібне спеціальне обладнання — камера смартфона не завжди дає потрібну якість.
Що робити, якщо за онлайн-консультацію просять гроші?
Спершу уточніть у закладі, чи надається ця послуга за договором з НСЗУ — так радить і сама служба. Якщо консультація входить у пакет ПМГ, а з вас вимагають оплату, можна звернутися на контакт-центр НСЗУ 16-77 або подати скаргу; покроково — у матеріалі куди звертатися зі скаргою на лікаря чи лікарню.
Коли звертатися до лікаря очно або викликати швидку
Онлайн-формат не підходить, якщо стан різко погіршується. Телефонуйте 103, а не чекайте дистанційної консультації, коли є:
- біль або тиск у грудях, задишка, нестача повітря;
- раптова слабкість чи оніміння однієї половини тіла, перекошене обличчя, порушення мови;
- сплутаність свідомості, непритомність;
- сильна кровотеча або травма.
Очно до лікаря варто йти і тоді, коли симптоми тривають кілька днів без покращення або лікар під час онлайн-розмови сам радить огляд.
Джерела
Фото: лікар під час телемедичної консультації, архівне фото. Intel Free Press, CC BY-SA 2.0, commons.wikimedia.org.