Комісія Міністерства охорони здоров’я знайшла сім порушень у львівській лікарні Святої Анни, де, за словами Віталія Човника, його дружина, співачка Ірина Федишин, втратила дитину. Перевірка почалася після того, як родина подала скаргу до МОЗ, — і саме це робить історію важливою не лише для Львова: офіційна скарга пацієнта може запустити перевірку, а не залишитися листом без відповіді.
Про результати перевірки Човник повідомив у Facebook, деталі переказує «Главком». Серед названих порушень — затримка діагностики відшарування плаценти та недоліки в документації. Нижче — що може зробити будь-який пацієнт, який вважає, що йому чи його близьким надали допомогу неналежно. Алгоритм спирається на роз’яснення НСЗУ, оприлюднені Уповноваженим ВР з прав людини.
З чого почати, якщо допомогу надали неналежно?
Перший адресат — головний лікар або медичний директор закладу. Скаргу краще подати письмово у двох примірниках і попросити поставити на вашій копії вхідний номер і дату. Усна розмова в коридорі нічого не фіксує.
Куди йти далі, якщо в лікарні не відреагували?
| Куди | Коли доречно | Як подати |
|---|---|---|
| Департамент охорони здоров’я міста чи області | Заклад не відповів або відповідь формальна | Письмово, на прийомі або через сайт ОДА |
| НСЗУ | Відмова в безоплатній послузі, вимагання грошей у закладі з договором | Форма на сайті, 16-77, лист на просп. Степана Бандери, 19, Київ, 04073 |
| МОЗ | Можливе порушення стандартів і протоколів лікування | Гаряча лінія 0 800 505 201, письмове звернення |
| Урядова лінія | Інші інстанції не допомогли | 15-45 |
| Уповноважений ВР з прав людини | Порушення прав пацієнта | 1678 |
Що саме вирішує НСЗУ?
Служба контролює заклади, які мають договір за Програмою медичних гарантій. Тобто вона реагує передусім, коли пацієнтові відмовили в послузі, яку держава вже оплатила, або вимагали гроші за неї. За даними НСЗУ, які переказувала «Українська правда. Життя», найбільше скарг стосувалося саме відмов у послугах (28,8%) і вимагання коштів за послуги, витратні матеріали чи ліки (23,9%). Як це працює на прикладі знеболення, ми розбирали в матеріалі про оплату наркозу в лікарні.
Що написати в скарзі?
- ПІБ пацієнта і дату народження;
- дату події та назву закладу;
- посаду і прізвище медпрацівника, якщо знаєте;
- що саме сталося — по годинах, без оцінок;
- суму, якщо з вас брали гроші;
- телефон, пошту чи адресу для відповіді.
Які докази зібрати одразу?
НСЗУ радить додавати чеки з аптек, фото чи відео, імена медпрацівників. Варто також записати свідків і попросити копії медичної документації: пацієнт має право знати інформацію про стан свого здоров’я та ознайомитися з документами, які його стосуються. Частину записів після візитів видно в електронній медичній картці через застосунки, підключені до електронної системи охорони здоров’я.
Скільки чекати на відповідь?
Строки задає закон «Про звернення громадян»: звернення розглядають не довше місяця, а якщо додаткове вивчення не потрібне — не пізніше ніж за 15 днів. Загальний строк, навіть із продовженням, не може перевищувати 45 днів.
Коли звертатися до поліції чи суду?
Якщо наслідки тяжкі — смерть, інвалідність, серйозна шкода здоров’ю, — скарга до МОЗ не замінює заяви до поліції. Кримінальний кодекс має окрему статтю 140 про неналежне виконання професійних обов’язків медичним працівником. Відшкодування шкоди вирішують у суді. У таких справах краще одразу залучити юриста: висновок комісії МОЗ чи департаменту — вагомий, але не єдиний доказ.
Коли звертатися до лікаря, не чекаючи відповіді на скаргу
Скарга — це про справедливість, а не про лікування. Якщо стан погіршується, не чекайте висновків:
- кровотеча чи сильний біль у животі під час вагітності — ознаки, про які ми писали в матеріалі про відшарування плаценти;
- висока температура, наростаючий біль чи набряк після виписки або операції;
- задишка, сплутаність свідомості, втрата свідомості;
- вам відмовили в екстреній допомозі — телефонуйте 103.
Можна звернутися до іншого лікаря чи іншого закладу: декларація з сімейним лікарем не обмежує права на екстрену допомогу.
Джерела
- НСЗУ — алгоритм дій при порушенні прав пацієнта (через сайт Уповноваженого ВР з прав людини)
- МОЗ України — гаряча лінія 0 800 505 201
- Закон України «Про звернення громадян», ст. 20
- Кримінальний кодекс України, ст. 140
- «Главком» — про результати перевірки МОЗ у Львові
Фото: консультація в кабінеті лікаря, архівне фото. Shixart1985 / Wikimedia Commons, CC BY 2.0, commons.wikimedia.org.